第二章 工作分析

　　現(xiàn)代工作分析思想源于美國(guó)。第一次有系統(tǒng)的工作分析是泰羅的“動(dòng)作與時(shí)間研究”。

　　工作分析個(gè)人層面的相關(guān)概念：①要素，一項(xiàng)操作或者動(dòng)作，是工作活動(dòng)中不可再分的最小單位。②任務(wù)，工作活動(dòng)中圍繞某一工作項(xiàng)目的一系列的要素組合。③職責(zé)，個(gè)體在工作崗位上需要完成的一個(gè)或多個(gè)任務(wù)。④職位，某個(gè)工作周期內(nèi)個(gè)人承擔(dān)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)的集合。⑤職務(wù)，組織內(nèi)具有相當(dāng)數(shù)量和重要性的一系列職位的集合或統(tǒng)稱(chēng)。⑥職業(yè)，不同時(shí)間不同組織中工作性質(zhì)類(lèi)似的職務(wù)的總和。⑦職業(yè)生涯，個(gè)人在一生中所經(jīng)歷過(guò)或?qū)⒁��?jīng)歷的曾擁有過(guò)的職位、擔(dān)任過(guò)的職務(wù)和所從事過(guò)的職業(yè)的系列的總和。

　　工作分析組織層面的相關(guān)概念①職級(jí)，同一職系中繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。②職等，不同職系之間，繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。

　　工作分析的定義：工作分析是運(yùn)用科學(xué)方法收集與工作有關(guān)的信息的過(guò)程，主要包括該項(xiàng)工作應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)以及承擔(dān)該項(xiàng)工作需要的任職資格等方面的信息，工作分析的最終產(chǎn)出表現(xiàn)為職位說(shuō)明書(shū)。職位說(shuō)明書(shū)對(duì)應(yīng)的包括兩大部分：工作描述和工作規(guī)范。

　　工作分析的意義：①為人力資源管理各項(xiàng)功能決策提供基礎(chǔ)②通過(guò)對(duì)員工能力、個(gè)性等條件的分析，達(dá)到人盡其才。③通過(guò)對(duì)工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人與物相互配合相互協(xié)調(diào)。④通過(guò)對(duì)工作職責(zé)、工作流程的分析，達(dá)到才盡其職的效果。⑤科學(xué)評(píng)估員工的績(jī)效，有效地激勵(lì)員工。

　　工作分析的具體作用：①人力資源規(guī)劃②招聘與甄選③員工的任用與配置④培訓(xùn)⑤績(jī)效 評(píng)估⑥薪酬設(shè)計(jì)⑦職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

　　人力資源規(guī)劃：合理的分析和預(yù)測(cè)組織對(duì)人力資源的需求和供給情況，并據(jù)此制定出相應(yīng)的計(jì)劃或方案，以保證組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得適當(dāng)數(shù)量、質(zhì)量和種類(lèi)的人員補(bǔ)充，滿足組織和個(gè)人的需求。

　　工作分析的原則：①目的原則，不同的目的決定工作分析不同的側(cè)重點(diǎn)②職位原則，工作分析應(yīng)以職位為出發(fā)點(diǎn)③參與原則，工作分析需要各級(jí)管理人員與員工的積極參與，尤其需要高層管理者重視④經(jīng)濟(jì)原則，工作分析是一件費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢(qián)的事，應(yīng)根據(jù)工作分析的目的，本著經(jīng)濟(jì)性原則選擇工作分析方法⑤系統(tǒng)原則⑥動(dòng)態(tài)原則，要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略意圖、環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)的調(diào)整，經(jīng)常性的對(duì)工作分析的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。

　　工作分析方法：①觀察法，適用于工作過(guò)程和工作結(jié)果容易觀察的工作，一般應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)化、周期短并且以體力活動(dòng)為主的工作。不足：不適用于以智力活動(dòng)為主的工作，不適用于周期長(zhǎng)、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作。②訪談法，通過(guò)分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集工作信息的方法。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)生理特征的分析非常有效，可以相對(duì)容易的從員工那里獲得較為詳細(xì)的信息、可以與任職者進(jìn)行雙向交流。不足：?jiǎn)T工在回答問(wèn)題時(shí)有可能會(huì)扭曲信息。耗時(shí)過(guò)多，成本較高。對(duì)分析人員要求高。③問(wèn)卷法，組織相關(guān)人員以書(shū)面形式回答有關(guān)職位問(wèn)題的調(diào)查方法。優(yōu)點(diǎn)：面面俱到，規(guī)范化，數(shù)量化，方便統(tǒng)計(jì)分析，成本低。不足：調(diào)查難以深入，設(shè)計(jì)質(zhì)量難以保證，對(duì)任職人員的知識(shí)水平要求較高等。④寫(xiě)實(shí)法，主要通過(guò)對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過(guò)程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。又稱(chēng)工作日志法或主管人員分析法⑤參與法，有工作分析人員親自參加工作活動(dòng)，了解工作的方方面面，從中獲得工作分析資料的過(guò)程。

　　工作分析流程：①準(zhǔn)備階段②收集信息階段，③分析階段④描述階段⑤運(yùn)用階段⑥反饋與調(diào)整階段。

　　結(jié)構(gòu)化工作分析方法包括：①職位分析問(wèn)卷法②美國(guó)勞工部工作分析程序③功能性工作分析方法。

　　職位分析問(wèn)卷法(PAQ)是由麥考密克、珍娜爾與米扎姆設(shè)計(jì)的，它圍繞任職者進(jìn)行信息收集，以對(duì)任職者從事工作需要的活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)。

　　職位分析問(wèn)卷的項(xiàng)目：①信息輸入②心理過(guò)程③工作輸出④人際活動(dòng)⑤工作情景與職務(wù)關(guān)系⑥其他方面 。

　　職位分析問(wèn)卷的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①信息使用率②耗費(fèi)時(shí)間③適用性④對(duì)工作的重要程度⑤發(fā)生的可能性⑥特殊計(jì)分。

　　職位分析問(wèn)卷的優(yōu)缺點(diǎn)：①優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)柧淼膶?shí)施者可以根據(jù)A是否負(fù)有決策、溝通、社會(huì)方面的責(zé)任B是否執(zhí)行熟練地技能性活動(dòng)C是否操作汽車(chē)設(shè)備D是否伴隨有相應(yīng)的身體活動(dòng)E是否需要對(duì)信息進(jìn)行加工這五個(gè)基本維度對(duì)工作進(jìn)行等級(jí)劃分②不足，A職位行為的共同屬性使得任務(wù)之間的差異比較模糊B職位分析問(wèn)卷的可讀性不強(qiáng)，問(wèn)卷的使用范圍受到很大限制。

　　美國(guó)勞工部工作分析程序(FJA)是由美國(guó)勞工部所采用的工作分析方法，目的在于找到一種能夠?qū)Σ煌�工作進(jìn)行量化并劃分等級(jí)的方法，它的核心是對(duì)于每一項(xiàng)工作都能夠按照任職者和信息、人、物這三者之間的關(guān)系來(lái)進(jìn)行等級(jí)劃分。

　　功能性工作分析方法與美國(guó)勞工部工作分析程序的區(qū)別在于：功能性分析方法不僅僅是依據(jù)信息、人、物三個(gè)方面來(lái)對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)，它在對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)時(shí)還考慮到以下四個(gè)因素：①在執(zhí)行工作時(shí)需要得到多大程度的指導(dǎo)②在執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用的推理和判斷能力應(yīng)達(dá)到什么程度③完成工作所需要的數(shù)學(xué)能力有多高④執(zhí)行工作時(shí)所要求的口頭及語(yǔ)言表達(dá)如何。

　　工作分析的產(chǎn)出：①工作說(shuō)明書(shū)②工作規(guī)范③職位說(shuō)明書(shū)。

　　工作說(shuō)明書(shū)主要是對(duì)某一職位或崗位工作職責(zé)的說(shuō)明，同時(shí)也包括職位信息、工作聯(lián)系、工作環(huán)境條件等方面的的內(nèi)容。工作說(shuō)明書(shū)的編制應(yīng)注意：①獲得最高管理層的支持②明確工作說(shuō)明書(shū)對(duì)管理的重要性③工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)清楚明確、具體且簡(jiǎn)單④工作說(shuō)明書(shū)必須隨組織機(jī)構(gòu)的變化而不斷更新。

　　工作規(guī)范是指為了完成某項(xiàng)特定工作所必須具備的知識(shí)、技能、能力及其他的一些個(gè)性特征的目錄清單。工作規(guī)范是工作人員為完成工作，所需要的知識(shí)、技術(shù)、能力及所應(yīng)具備的最低條件的書(shū)面說(shuō)明。

　　職位說(shuō)明書(shū)，綜合了工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范的系統(tǒng)性書(shū)面文件。

　　工作設(shè)計(jì)的常用技術(shù)包括：①工作輪換②工作擴(kuò)大化③工作豐富化。

　　工作輪換又稱(chēng)交叉培訓(xùn)法，就是在員工感到一種工作不再具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性時(shí)，就把他們輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一個(gè)崗位上去的方法。優(yōu)點(diǎn)①通過(guò)豐富員工工作的內(nèi)容，減少員工的枯燥感，激發(fā)員工的工作積極性，提升員工的競(jìng)爭(zhēng)力②擴(kuò)大員工的技能范圍。不足：①培訓(xùn)費(fèi)用上升②崗位的更換有可能影響到生產(chǎn)力。③工作環(huán)境改變后，員工需要重新適應(yīng)，管理人員需要付出很大精力處理人際關(guān)系。

　　工作擴(kuò)大化即我們所說(shuō)的橫向工作擴(kuò)展，就是通過(guò)增加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，從而使得工作本身變得多樣化。

　　工作豐富化是對(duì)工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)展，是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次的根本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作，是對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。