一、地鐵前景以及未來發(fā)展

　　隨著中國的城市化進(jìn)程的加快，城市人口的增加給城市交通帶來的壓力日漸 明顯化。然而，城市化的發(fā)展絕不可以被交通壓力所約束。因而與我們傳統(tǒng)的地上交通相對應(yīng)的地下交通就成為緩解城市交通壓力的新渠道。這就是目前的大中

　　城市正在極力發(fā)展的地鐵交通。

　　涉及城市軌道交通運(yùn)營管理相關(guān)人才需求強(qiáng)勁，目前江蘇省內(nèi)已有很多城市已建成或正在建設(shè)城市軌道交通項(xiàng)目，南京地鐵已經(jīng)開通2條線，在2014年青奧會(huì)之前還將開通多條線路;蘇州地鐵今年5月開通;無錫地鐵2014年開通;徐州和常州的地鐵規(guī)劃已經(jīng)獲批，即將于年內(nèi)開工建設(shè);揚(yáng)州和南通也計(jì)劃建設(shè)城市軌道交通，并在做前期準(zhǔn)備工作。因此省內(nèi)城市軌道交通人才也是正處于一個(gè)需求旺盛階段，“人才先行”所以軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)的發(fā)展前景是非�？捎^的。本專業(yè)著眼學(xué)生能力的提高，將教學(xué)軌道交通的運(yùn)營、票務(wù)、站務(wù)、管理、規(guī)劃等方面扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和職業(yè)技能。學(xué)生畢業(yè)后將主要從事城市交通行車組織及調(diào)度組織、客運(yùn)組織、綜合管理等工作。城市軌道交通是造福市民的公益事業(yè)，長期穩(wěn)定，幾乎不受經(jīng)濟(jì)周期的影響，是一個(gè)體面又穩(wěn)定的“金領(lǐng)”職業(yè)。

　　地鐵行業(yè)是朝陽行業(yè)，國企就業(yè)，工作穩(wěn)定待遇好

　　二、招生對象與學(xué)制、學(xué)習(xí)形式

　　1.招生對象：高中畢業(yè)生、中專畢業(yè)生;

　　2.學(xué)制：在校學(xué)習(xí)全日制兩年;實(shí)習(xí)一年;

　　3.學(xué)習(xí)形式：全日制

　　4.培養(yǎng)專業(yè)：涉外旅游

　　三、培養(yǎng)模式: 學(xué)歷+技能

　　學(xué)生在校統(tǒng)一參加成人高考，專業(yè)為《涉外旅游》。取得成人學(xué)籍的學(xué)生同時(shí)開始學(xué)歷教育和相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和考證，通過學(xué)歷教育所學(xué)課程和技能考證并達(dá)到畢業(yè)要求的，可以同時(shí)取得國家承認(rèn)的成人高等教育大專文憑和相關(guān)技能證書;通過技能培訓(xùn)和考證的學(xué)生，可以取得相關(guān)技能證書。其中考取地鐵相關(guān)職業(yè)資格證書的培訓(xùn)由公司 安排負(fù)責(zé)�？偣舱n時(shí)120節(jié)

　　城市軌道交通運(yùn)營管理

　　1.技能證書

　　(1)城軌車站服務(wù)員職業(yè)資格證書;

　　(2)城軌行車值班員職業(yè)資格證書;

　　四、崗位描述

　　1.負(fù)責(zé)車站的票務(wù)管理工作，引導(dǎo)乘客正確操作票務(wù)設(shè)備，確保車站的票務(wù)運(yùn)作順暢。

　　2.負(fù)責(zé)票務(wù)處的票務(wù)工作，確保車票，現(xiàn)金和票務(wù)備品安全。

　　3.負(fù)責(zé)票務(wù)巡查工作，檢查乘客車票的有效性，處理票務(wù)緊急情況和突發(fā)狀況。

　　4.負(fù)責(zé)補(bǔ)幣的監(jiān)督工作，完成相應(yīng)票務(wù)報(bào)表的填寫，保管部分票務(wù)鑰匙。

　　5.監(jiān)控SC的運(yùn)作，必要時(shí)處理乘客的票務(wù)糾紛。

　　6.負(fù)責(zé)跟蹤AFC設(shè)備的運(yùn)作，并作好記錄，并處理簡單的AFC設(shè)備故障。

　　五、培訓(xùn)課程：

　　地鐵車站客運(yùn)組織

　　地鐵車站客運(yùn)系統(tǒng)及其設(shè)備設(shè)施

　　乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀

　　非正常情況下客運(yùn)組織

　　地鐵車站日常專業(yè)英語

　　地鐵車站票務(wù)組織

　　地鐵車站服務(wù)案例學(xué)習(xí)等

　　六、課程介紹：

　　城軌車站服務(wù)員(初級):從事城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)各工作的車站檢(驗(yàn))票、售票、服務(wù)中心以及站臺(tái)服務(wù)人員。

　　城軌乘車值班員(初級)：從事城市軌道交通運(yùn)營工作進(jìn)行車站(或者停車場)行車工作組織和辦理行車作業(yè)人員。

　　專業(yè)介紹：涉外旅游專業(yè)(地鐵服務(wù)方向)

　　招生對象：應(yīng)屆高中或中專、職高畢業(yè)生

　　學(xué) 制：三年

　　學(xué)歷及證書：大專學(xué)歷及城軌車站服務(wù)員證書城軌行車值班證書

　　大專學(xué)歷+技能證書 助您踏上理想的工作之路

　　七、培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)目標(biāo)：立足服務(wù)城市軌道交通行業(yè)，培養(yǎng)熟悉城市軌道交通業(yè)務(wù)流程，掌握城市軌道交通基本理論與實(shí)務(wù)操作，具有較強(qiáng)服務(wù)溝通能力、較強(qiáng)專業(yè)英語水平和計(jì)算機(jī)操作能力的高素質(zhì)技能型人才。

　　八、主干課程：涉外旅游、服務(wù)用語與雙語服務(wù)(普通話、英語)、票卡發(fā)售、處理與結(jié)算、客運(yùn)設(shè)施設(shè)備操作、列車運(yùn)行基礎(chǔ)知識(shí)等。

　　九、就業(yè)方向：城市軌道交通建設(shè)企業(yè)、城市軌道交通運(yùn)營企業(yè)、城市軌道交通關(guān)聯(lián)企業(yè)。

　　十、人才規(guī)格

　　本專業(yè)所培養(yǎng)的人才培養(yǎng)以下知識(shí)、技能與素質(zhì)：

　　具有對新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力;

　　具有責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神;

　　具有了解城市軌道交通運(yùn)營管理的基本常識(shí)，取得相關(guān)的職業(yè)資格證書;

　　具有熟悉城市軌道交通行車值班員及服務(wù)員服務(wù)程序、服務(wù)技能和技巧;

　　具有掌握地鐵運(yùn)營管理服務(wù)的技能，獲得城市軌道相關(guān)專業(yè)的人才崗位資格證書;

　　具有較強(qiáng)的運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理地鐵站務(wù)與票務(wù)的能力;

　　具有較強(qiáng)的人際溝通、公關(guān)協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、社交能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，能夠比較熟練地進(jìn)行地鐵運(yùn)營管理工作，

　　具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和特殊問題的處理能力，能分析和處理地鐵運(yùn)營服務(wù)工作中發(fā)生的實(shí)際問題和突出事故;

　　能具有較強(qiáng)的審美鑒賞能力和一定的歌舞表演能力;

　　具有從事本專業(yè)工作的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)道德等意識(shí)，能遵守相關(guān)的法律法規(guī);

　　掌握大學(xué)英語基礎(chǔ)知識(shí)，通過普通高等學(xué)校英語應(yīng)用能力三級考試;

　　掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)，通過全國計(jì)算機(jī)等級考試;

　　至少取得與本專業(yè)工種相關(guān)的1個(gè)中級工以上職業(yè)資格證書。