1.隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。

　　學(xué)習(xí)型組織的特征：1.學(xué)習(xí)型精簡(jiǎn);2.扁平化;3.有彈性;4.不斷創(chuàng)新;5.善于學(xué)習(xí);6.自主管理;7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。

　　2.簡(jiǎn)述組織的一般環(huán)境。

　　1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境;2.政治和法律環(huán)境;3.社會(huì)文化環(huán)境;4.科技環(huán)境;5.全球化環(huán)境。

　　3.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及其循環(huán)過(guò)程。

　　實(shí)質(zhì)：是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。

　　六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過(guò)程：

　　1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。

　　2.明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。

　　3.為了向顧客提供他們滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。

　　4.明確你的過(guò)程。

　　5.糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。

　　6.對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。